FAQ

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Jeśli złożyłeś zamówienie w VELOURA, czas dostawy może być nieco inny, niż jesteś przyzwyczajony.
Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od producentów, możemy znacznie zaoszczędzić na kosztach magazynowania i transportu.
Dzięki temu oferujemy nasze produkty w bardzo atrakcyjnych cenach.
Średni czas dostawy wynosi od 5 do 8 dni roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni świątecznych).

Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem jeszcze zamówienia?

Z powodu dużego zainteresowania naszymi produktami może się zdarzyć, że Twoje zamówienie dotrze nieco później niż oczekiwano.
Prosimy o wyrozumiałość.
Jeśli ten okres minął, a przesyłka wciąż nie dotarła, napisz do nas na adres pomoc@veloura.pl– sprawdzimy, co dzieje się z Twoją paczką.

Chcę wymienić lub zwrócić moje zamówienie – jak to zrobić?

Aby zwrócić zamówienie, wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail: pomoc@veloura.pl
W wiadomości podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (np. #0000 z maila potwierdzającego) oraz powód zwrotu.
Następnie przekażemy Ci adres zwrotny i potwierdzimy możliwość zwrotu.
Po tym możesz odesłać produkt wybraną przez siebie firmą kurierską.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszty zwrotu są niestety po stronie klienta.
Cena zależy od wybranego przewoźnika.
Aby uzyskać więcej informacji o cenach, sprawdź stronę internetową przewoźnika, którego zamierzasz użyć do wysyłki.

Jakie są warunki zwrotu mojego produktu/produktów?

Zawsze obowiązuje 14-dniowy termin zwrotu, liczony od dnia otrzymania produktu.
Zwrot jest możliwy tylko, jeśli spełnione są poniższe warunki:

• Termin zwrotu nie upłynął;

• Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu i wszystkie metki są przymocowane;

• Produkt nie był używany.

Jakie metody płatności mogę wykorzystać?

Akceptujemy płatności za pomocą kart kredytowych, Klarna, PayPal oraz innych bezpiecznych metod płatności.
Wszystkie transakcje są przetwarzane przez bezpieczne i zaufane systemy, dzięki czemu są w 100% bezpieczne.

Co jeśli nie otrzymałem wiadomości potwierdzającej zamówienie?

Nie powinno się to zdarzyć, ale jeśli tak się stało, wyślij wiadomość e-mail z pełnym imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail, którego użyto przy zamówieniu, na pomoc@veloura.pl.
Pomożemy Ci jak najszybciej.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Chcesz anulować swoje zamówienie z jakiegokolwiek powodu?
Napisz do nas jak najszybciej na adres pomoc@veloura.pl
W wiadomości podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (np. #0000) oraz powód anulowania zamówienia.