Wymiana i zwroty

Zasady i wytyczne dotyczące zwrotów

Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy na adres: kontakt@veloura.pl i poinformowanie nas, że chcesz zwrócić całe zamówienie lub jego część. Adres zwrotny nie jest taki sam jak adres na etykiecie wysyłkowej.

Jeśli zwrot mieści się w dozwolonym terminie, prześlemy dalsze instrukcje.

  • Zabezpiecz produkt i zapakuj go starannie w oryginalne opakowanie.

  • Wyślij paczkę na adres zwrotny przekazany przez nasz dział obsługi klienta.

  • Koszty odesłania ponosi klient. W przypadku przesyłek międzynarodowych średni koszt wynosi ok. 19 € (w zależności od przewoźnika).

  • Prześlij nam numer śledzenia (Track & Trace).

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy płatność w ciągu 7 dni tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Do zgłoszenia dołącz wyraźny film prezentujący problem oraz etykietę wysyłkową. Na podstawie materiału wideo ocenimy, czy produkt podlega gwarancji. Jeśli tak, wyślemy wymianę na nasz koszt.
Po upływie 14 dni obowiązują standardowe zasady zwrotów.

Czy mogę odesłać produkt bez wcześniejszego kontaktu?

Nie. Wymagany jest kontakt mailowy przed odesłaniem przedmiotu, abyśmy mogli zarejestrować zwrot i śledzić przesyłkę (prawidłowe rozliczenie).

Moje zamówienie nie dotarło — co dalej?

Jeśli przesyłka nie dotarła (np. zagubiła się w DPD/InPost lub wystąpił błąd adresowy), pomożemy rozwiązać problem. Jeżeli po 21 dniach paczka wciąż nie dotarła, skontaktuj się z nami w ciągu kolejnych 7 dni — wyślemy zamówienie ponownie na nasz koszt.
Brak kontaktu w tym terminie oznacza, że koszt ponownej wysyłki ponosi klient.

Co nie podlega zwrotowi / jest niekwalifikowalne do refundacji?

  • Zwroty wysłane bez śledzenia i ubezpieczenia,

  • Zwroty poważnie uszkodzone wskutek niewłaściwego zapakowania,

  • Zwroty wysłane na niewłaściwy adres,

  • Zwroty po terminie,

  • Koszty przesyłki zwrotnej (odesłania towaru).

W sprawie adresu zwrotnego prosimy pisać na: pomoc@veloura.pl

Współpracujemy z międzynarodowym centrum dystrybucyjnym, co pozwala nam dostarczać zamówienia szybko i efektywnie na całym świecie. Przeczytaj więcej o tym, dlaczego wysyłamy z Chin.

Veloura / TJKE-Commerce
Adres: Lollestraat 25, 4731 GK Oudenbosch, Holandia
KVK (NL): 88519805
E-mail: kontakt@veloura.pl
Telefon: 0619707598